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  • 作家相片林萬元

職涯發展成長攻略-天龍八部(1-3)

一、初出茅廬期-潛龍勿用:(0-2Y)


(三) 五種心態增強學習能力:


當新人還處於一尾潛龍的狀態,對於職場各項事物都尚未掌握清楚,舉凡制度流程、部門文化、同事個性等等,就連自己最熟悉的專業知識與技能,也有可能水土不服,無法適應產業與公司的特質,導致不能馬上學以致用。這些都是新人必定會歷經的過程,感覺信心受挫、徬徨無助,陣亡的機率很高。我要奉勸職場的新鮮人,不要慌亂,更不要急!要耐住性子,積極主動增強自己的學習能力,首先便需要培養五種心態,讓自己能夠累積能量、持續成長,順利進階到下一個韜光養晦期:


1.好奇心強:為何好奇心會擺在第一位?對職場新人而言,職涯發展中最大的限制,來自於對現狀的習慣與滿足!固然初入職場,很多人事地物都懵懂無知,必須謹遵既有的制度流程與規範,但這些背後潛藏著非常多策略考量、經營理念、管理制度、客戶服務,作業初衷、智慧做法與方案抉擇,這些都是新人學習成長的養分。除此之外,您還必須多請教同事、主管,讓自己像海綿一樣,對於未知的人事物,主動一探究竟,了解例行性工作的職掌範疇是甚麼?週期循環為何?內容必須達到甚麼標準?牽動到上下游哪些相關部門與承辦人?不懂就想、就問,並勤做工作日誌,紀錄工作心得與竅門要點,不斷地從工作中吸取成長的養分,逐漸茁壯。不要像德國詩聖智者歌德所說的:「每個人都想成就非凡,卻沒有人想要成長」。


2.企圖心大:新人如果是平生無大志,只求六十分,就很難期待他能夠再學習了。以新進會計助理管理師擔任應收帳款帳務處理的工作為例,面對工作的企圖心方面,如果只是月結後列印出應收帳款明細,針對逾期的帳款,再請業務人員一一詢問客戶逾期原因,恐怕已經失去催收時效,會暴露極大的管理風險,每個月還會重複陷入解決客戶逾期或倒帳的問題泥沼。但如果新人企圖心大,就會在熟練整個管理流程後,思考如何超前部署,建立應收帳款警示平台,改成每周揭露帳款品質,並由業務人員報告催收進度,積極管理,就能降低帳款的風險,為公司創造價值。而在職涯發展的企圖心方面,當您的同儕大都左躲右閃,避免被賦予額外的工作量或難度很高的專案、職位時,正是您可以脫穎而出的最佳時機。不僅可以深化您的專業層次,更能夠廣泛地累積您的處事經驗,有助於您的職涯發展之路,畢竟,您的企圖心有多大,您的職涯發展前景就有多寬廣。


3.承認不足:要職場新鮮人承認自己的不足,需要勇氣。其原因在於您自我覺察到工作所需的縱向專業程度與橫向智識範疇,很多都尚未到位,無法有效地運用在工作中。您勇敢地向主管與同事們承認需要補足,並且啟動後續的學習計畫,而主管與同事也樂意為您補位,填滿您的不足。茶壺裡的水如果滿了,是再也裝不進任何新鮮的水。新人剛進到公司,最忌諱的就是心高氣傲、目中無人,尤其是頂著名校光環,自信滿滿,以為事情都很簡單,認為自己可以勝任,縱使同事或主管願意傾囊相授、細心叮嚀,他也是橫衝直撞、到處放火,直到後來發現自信過頭、無力負荷,只好黯然離開公司以逃避眾人眼光。新人不管資質多麼聰穎、專業如何豐富,都應該心懷謙虛、承認自己尚有不足,隨時保持尚未滿杯的狀態,才能夠獲得充分的資訊與指導,學習效率更高。


4.不斷思考:除了學習如何執行例行性工作事務,並且勤加練習以便熟練,提升品質與效率。新人還必須學習如何思考:批判式思考與反省式思考。批判式思考是在工作中釐清經手事務的真相,了解魔鬼細節,找出關鍵點和相關聯性,以便判斷正常或異常,並採取進一步的因應措施。其判斷的依據,第一是根據提供的資訊,透過因果邏輯推理加以釐清是否合理?其次是檢視程序與範疇是否客觀?有無偏頗?以免被偏執所誤導。最後則是根據組織的價值觀,包含標準與規範,以便確定是否能夠被組織所接受;而反省式的思考則是下班回家後,夜深人靜,仔細思考今天一整天的所作所為,是否有哪些問題或細節疏忽了?哪些解決方案還可以再改善?哪些應對進退、情緒管理還要再加強?透過批判式與反省式思考兩者來回地檢視與調整,可以增進自己的工作經驗與學習能力,功力將無限增強。


5.職務輪調:一般大型公司組織結構龐雜、部門單位眾多,因此,某一功能職務的工作負擔重,業務數量龐大,在講求效率的前提下,必須分工地愈細,才能準時地完成例行工作。在此情況下,由於職務分工相當地瑣碎且單純,新人多半花費半年至一年的時間即可熟練,但所能學習的實務範疇比較狹隘,能夠學到的智識技能有限。如果新人留戀於工作熟練的安逸性,害怕新的職務又得重新花費時間學習與適應,就不願意輪調其他職務功能,則將會限制自己的成長發展。職務輪調是主管對您的能力與績效的肯定,代表您有機會接受更進一步的培育,為將來晉升主管預作儲備。故新人在現有工作熟練後,務必向主管提出申請,轉調其他職務繼續學習與成長,才能累積專業實力與經驗,有助於日後職涯的發展規劃與提升問題的解決能力。

城邦媒體集團創辦人何飛鵬先生常利用時機和新人或同事閒聊,很多問題漫無邊際,讓人摸不著頭緒,例如應徵時會問新人:人生有何想法?對工作的態度為何?開會時,也會要求與會員工主動分析問題的原因,並提出建言。何先生解釋,這是他觀察員工、培養幹部的方法,透過提問與交談,甚至是辯論,希望藉此瞭解工作者關心的事務為何?興趣是否廣泛?是否具有好奇心?對公司、工作的企圖心;承認對某些問題所涉及的專業明顯不足;思維想法是否具有邏輯性?藉此評斷這位同事是否具備解決問題與擔任主管的潛能,以便在垂直的職位持續培養、提拔,或者調派至其他工作增加歷練的機會,為公司培養未來的人才。

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