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  • 作家相片林萬元

職涯發展成長攻略-天龍八部(6-2)

六、到達顛峰期-飛龍在天:(15-20Y)


(二) 系統思考:


古印度流傳一個寓言,有個馴象人牽著一頭大象路過一個村子。幾個瞎子聽說有大象,但是從來沒有見過,於是要求馴象人讓他們親手摸一摸。第一位瞎子摸到了大象的鼻子就說:大象好像一條又粗又長的水管;第二位瞎子摸到了大象的耳朵就說:大象好像一片又寬又大的扇子;第三位瞎子摸到了大象的身體就說:大象好像一堵又厚又硬的牆壁;最後一位瞎子摸到大象的腿就說:大象好像一根又圓又高的柱子。旁觀的群眾都大笑起來。


商業世界的複雜性一直都存在,但以往只存在於大型企業組織與政府機構,一般公司頂多是作業流程繁複,因為彼此極少互動,縱使有所變化,也是依循著固定少變的模式,因此,很容易能夠根據演變模式,預測事物發展的可能結果,或者掌握事物發展的軌跡,回溯其觸發的根源與變因,只要施以對策即可掌握改變後的成果。


但我們現在處於一個互聯網連結的複雜世界,很多以前獨立運作的子系統,都因為數位科技的演進與發展而逐漸被連結起來,形成一個相對複雜的系統,愈來愈難預測、分析,常常令人驚嚇一百、莫明所以。領導人對於任何事物的了解與分析,一定要從其構成元素、連結關係與目標影響去模擬情境,透過資訊的收集與分析,得到一個較為完整的結論,切勿只從片面、局部的點狀、線性去以偏概全、產生誤解。故不要一再複製舊有智識來應付每日例行性工作、專案性規劃與突發性問題。企業組織也是如此,公司是一個系統,它的要素包括員工、部門、總公司、分公司,還有設備、產品、服務、品牌等等,這些元素之間透過營運活動、規範流程、領導管理與作業系統的連接與互動,對各種事件做出反應,達成公司設定的生存、成長、獲利與永續經營的目標。


組織運作即是一個系統化運作模式,主管應先取得各部屬的工作職掌(點) ,了解內部與外部各個連結關係與資訊,透過部門功能與目標的實踐,達成公司所賦予的職責。單點思考的主管見招拆招,每件事情都是個案,十萬火急即時地下達指令,欠缺系統性思考,導致陷入不斷指派任務、解決問題的惡性循環中;系統思考的主管會思考工作任務的目的何在?可以收集到的資料、資訊有哪些?透過分析判讀以辨明它們之間的連結,模擬下達的指令可能造成的影響,透過系統化的思考來解決問題。


傳統的線性思維只能解決局部且標準化的問題,但如今各個領域的界線已經被快速的資訊穿透,單一細微的變動若未引發注意,就有可能影響全局,例如: 1986年美國挑戰者號太空梭發射升空不久,因為右側固體火箭推進器的O型環密封圈失效,導致爆炸解體,七名機組人員喪命。過去強調專業分工,專注在局部與深化地解決問題,雖然提升了營運流程的效率,但彼此本位主義作祟,溝通協作常常發生阻礙,一旦各部門協作失調以至於無法有效解決客戶問題、滿足客戶的需求,公司就會面臨衰退虧損的局面。但系統化思考強調的是因果循環與反饋控制,注重各局部領域之間的連結關係,設定共同的目標,並協力統合資源與

流程,以便產生良好的影響。





以上圖中公司競爭力系統為例,產品品質低劣且成本高、管理制度僵化且失去管控、研發缺乏技術與關鍵資源,都將會逐漸削減公司的競爭能力。為了對抗削減循環的耗弱,領導人必須透過投資成本與精簡成本之反饋調節,和削減循環檢討改善的反饋增減,提升製造生產的技術與改善產能效率、建構彈性靈敏的營運流程與健全管理能力、引進優秀人才與堆疊未來技術,才足以抵抗或消除龐大的消耗,形成穩固的增強循環,成就了公司的競爭力系統。


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