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C008-解決問題六大步驟

作家相片: 林萬元林萬元
「解決問題」是您的基本能力,是老闆付給您薪水的最低回報。


Q:問題發生了才會知道,絕大部分都不是我造成的,我怎會知道發生的原因?主管叫我去解決,卻不告訴我該怎麼做?我就一直替人家收拾爛攤子,而問題一再重複發生,不知該如何解決?


在「怪獸與鄧不利多的祕密」這部電影裡,魁登斯.巴波和鄧不利多屬同一血脈,因為被欺騙而攻擊鄧不利多。鄧不利多向魁登斯解釋:「眼見不一定為真」,事情不能只看表面。

 

公司裡,每天都有一堆問題排山倒海而來,例如:產品開發慢、預算砍一半、原物料斷鏈、拿不到訂單、作業員翹班、貨品送錯船、財務付錯款。天啊!想到就心酸。

 

職涯上,畢竟一輩子工作時間超過30年,不見得一路順遂,例如:薪水拿不多、只能多喝粥;績效無法優、升遷等很久;履歷換家投、音信都沒有,只能繼續蹲在原地,嘔到退休。

 


維特今天教您如何解決問題而不掉漆:

1.用心感受問題何在:問題發生除了止血以外,好奇心探究事情應該要怎麼做?同理心感受客戶、同事哪裡不爽?上進心去積極主動思考,而不是消極被動躺平。心想本來無一物,何處惹塵埃,您就會樂極生哀。

 

2.分析確定真正原因:用心智圖架構出各個面向的可能原因;邏輯金字塔檢視問題與真因的因果關係是否成立?MECE原則強調彼此獨立、互不遺漏。不要像瞎子摸象,或者,錯把馮京當馬良。

 

3.選擇問題解決方案:多元性取代個人偏執;創新性跳脫舊有框架;系統化思考整體影響,不要看到黑影就開槍。另外,待遇不高,是否效益不會創造;績效不好,是否價值沒被看到;無望跳槽,是否智能還很缺少?

 

您不能只是靠嘴說說,必須身體力行,規劃專案時程或學習進程,並設定實施步驟。自己要自重,才能換取領導的器重。

 

4.有效執行選擇方案:不要常把「事緩則圓」、「船到橋頭自然直」掛在嘴上。專案設定階段目標、資訊透明有利協調、不要蠻幹要有技巧。個人也應上班接受歷練,吸取經驗;下班反省檢討,系統思考;休假多元學習,儲備能力。

 

5.階段反饋調整改進:只有堅持,才能累積,只有累積,沒有奇蹟。雙迴圈學習模型,檢討價值與執行;批判性思考問題,調整方法或時機;分析差異性比較,縮小實際與目標。

 

6.制定規範平行展開:問題解決後,應該平行展開至相關部門,將規範、流程或系統操作標準化;制定程序書或管理辦法;召開說明會與訓練計畫,確保上線後,提升效率與降低誤差。

 

每位工作者所處的企業環境、文化與價值觀都有很大的差異,您可以靈活彈性地調整這六個步驟的輕重緩急。面對解決問題,能力是您要具備、動機是捨我其誰、態度則是無怨無悔,最終您將成長上位!

 

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