D3.3-2-界定不同種類問題
- 林萬元
- 5月14日
- 讀畢需時 3 分鐘
訓練自己在問題發生前就已找到答案。
您還在憑著直覺解決問題嗎？職涯工作上，每個人都會遭遇問題，但問題包羅萬象、錯綜複雜，事情一忙，只能依照慣性思維去解決，甚至兩手一攤，直接躺平，連問題分析都省略了。
問題必須界定清楚，以便對症下藥，以下介紹三種類型的問題：
1. 恢復原狀型：指的是事物的現狀因為故障、損壞，失去原狀的外觀或功能而
蒙受損害。抓到起火原因，施以改善，就能確保不再失火。如果只是忙於滅火，過兩天又著火了，可能會更嚴重。
恢復原狀型問題不能只靠早開會、午檢討、加班寫報告，就能滅火吧？
維特教您如何三招滅火，不再發生：
(1) 緊急處置：不要只顧著罵人，趕快先止血，別讓問題一直惡化。例如置件不良，趕快停機排除故障，免得不良品一直產出而讓損失擴大。
(2) 分析真因：透過QC手法找出病根，對症下藥，防止問題重複發生。例如部分零件日趨微小，導致供料器尺寸不符而置件不良。
(3) 防止復發：斬草不除根，春風吹又生。例如零件小型化是趨勢，換了新型供料器，問題就不再發生了。
省下滅火的時間去預防風險與追求理想吧。
2. 預防風險型：指的是事物的現狀正常，但現在是易變、不確定、複雜與模糊的時代，隨時面臨潛在風險而可能蒙受損害。企業最大的風險是欠缺危機意識，不能居安思危，自認一切都在掌控之中，不會被雷打到。
預防風險型問題不能沒有危機意識，因為不是不爆，只是時候未到！
維特教您如何三步拆彈，防止引爆：
(1) 主動發掘：現況沒事，一旦發生，就有不良後果，必須主動發掘問題被擊發的誘因與影響。例如硬碟儲存重要資料，萬一損壞，就會嚴重影響工作。
(2) 預防策略：根據誘因採取預防策略，消除發生機率。例如硬碟定期掃毒，謹慎操作，避免劇烈震動、摔落。
(3) 執行措施：備妥應對方案，萬一發生，盡速回復原狀，免除或減少損失。例如硬碟資料定期備份，萬一損壞，能夠快速救回和正常工作。
企業不能以為歲月靜好、滿足現狀。必須做風險管理，盤點危機，變為商機。
3. 追求理想型：指的是事物的現狀正常，可能導致員工慣性思考、公司欠缺
創新，競爭力逐漸衰退，仍舊自我感覺良好。直到人心銹腐，青蛙被熱水烹煮，榮景再也無法回復。
個人只想保住工作，企業不思獲利成長，很快將會被市場淘汰！
維特教您如何三階築夢：
(1) 積極追求：舊方法無法開創新局，必須積極追求更高水平，才能應變挑戰。例如公司EPS現況五毛，希望提升到三元，否則，很快就瀕臨虧損。
(2) 規劃策略：光想做不到，必須分析產業環境，擬定策略目標。例如加速技術升級，投入產品創新，強化競爭能力。
(3) 執行方案：策略目標不能流於呼口號，必須展開執行專案與時程，並調配資源。例如召集人才、籌募資金、制定經營模式。
企業必須走出舒適圈，營運發展才有明天。
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