S003-2瞎子摸象黑影開槍

林萬元
4月8日
讀畢需時 2 分鐘

缺乏系統思考模式就沒有資格勝(升)任領導。

您在職場工作的一天，就免不了要具備解決問題的能力，不能只是丟給主管或老闆去解決，或躺平擺爛，期待船過水無痕，事緩則圓。然而，您所面對的問題究竟是單一偶發，還是系統性連結？如果頭痛就醫頭、腳痛就醫腳，忽略了系統其他要素與連結關係，問題就有可能重複發生。更嚴重的是，恐怕會發生骨牌效應，產生「系統性風險」，那將會是一場大災難！

企業要如何防範系統性風險的發生呢？恐怕得從員工的教育訓練與職涯歷練著手，讓核心員工與主管學習系統思考模式，顛覆企業一個蘿蔔一個坑的慣性，破除組織發生「穀倉效應」，為求私利，自掃門前雪，犧牲企業的最佳利益。

我們常常會拿「瞎子摸象」的故事來比喻主觀偏見的人，只憑一己之見，未得事情的全貌，就企圖以偏概全，導致做出錯誤的推論與決策。

很多企業強調專業分工，以獲取最大的效率，例如：我負責存貨帳務，你負責成本會計，我們各自專注在解決局部與深化的問題，一旦需要一位會計主管，九成會計人員都不合格，因為無法整合會計系統的全貌。在這易變、不確定、複雜與模糊的時代，要看穿複雜問題發生的根本原因，對職場工作者有其難度，所以我們習慣將問題拆解、切割成某些小部分，以方便解決，但也容易忽略問題真因的全貌與之間的關係，導致錯誤分析，誤導決策。

如果維特問起業務人員，本期的毛利為何減少？恐怕千篇一律的答案都會是：景氣不佳、競爭激烈，只好降價求售。但會影響產品毛利的原因除了銷售價格以外，還有產品成本、銷售數量與銷售產品組合，甚至是這幾個原因同時發生、互相影響。更何況每個原因的背後，都還存在組織政策與營運行為的結果，如果不利用系統思考模式去分析清楚來龍去脈，只顧到眼前的表面徵狀，就要求快速完成，交差了事，那麼問題就會重複發生，而且愈來愈嚴重。

現在注重T型人才，強調垂直專業與水平智識，不會執著於自身的專業功能與利益，還會跨部溝通、協同運作，共同創造價值，因而具備了系統化思考的基本能力，這應該是所有企業都必須正視並調整人才發展政策與教育訓練機制。

～參考書籍《系統思考》

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