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S003-4 穀倉效應有礙經營

  • 作家相片: 林萬元
    林萬元
  • 5月21日
  • 讀畢需時 3 分鐘
為何每個部門自認都很努力,但公司整體虧損?


上期談到系統思考,維特再次強調,系統的三種構成要件:要素、連結與目標(或功能)。系統是一個由一組相互連接的要素構成的,能夠實現某個目標或功能的整體協同作為。三個臭皮匠,只要連結強,就能勝過一個諸葛亮

 



縱使是各個次系統也能夠透過連結運作發揮功能。就拿人體的系統為例,當一個人突然落水時,如果他曾接受過游泳訓練,他的大腦系統認知到落水;神經系統提醒保持冷靜;呼吸系統開始暫時摒住呼吸 (潛水);生理系統指揮身體與手腳協同運作游泳或漂浮,他就可以長時間地維持生命。萬一他缺乏訓練,大腦系統當機空白、神經系統驚恐慌亂、呼吸系統嗆水、生理系統無為,兩眼開開,準備投胎。整個系統無法產生有效連結而造成溺水,就會危害自身的生命。單一系統運作的行為無法排除溺水的意外發生,只有各個系統協同運作,才能免於損害。

 

今天我們所處的產業與社會環境愈來愈複雜,公司必須具備分析了解或預測的能力,才能夠臨場應變、未雨綢繆,除非只想躺平擺爛。因為系統的複雜性在於各要素之間的互動行為非常多元、互動的連結性非常密切、各要素之間的差異性大。系統的複雜性加深我們因應的難度,迫使我們必須接受系統思考的訓練並獲得經驗。

 

無論是自然或人為的內部自發性變動,或者來自外力驅動觸及,都必須強化內部的系統堅韌性與外部的系統應變性,雙管齊下才能夠預防問題、分析問題與解決問題。前期提到政府防疫系統具有堅韌性,讓台灣在防疫成果上成為全球資優生;台鐵行車安全系統欠缺堅韌性,無法承受突如其來的意外變化,導致傷亡慘重。

 



您所處的職場環境,也是一個複雜的系統,如果個人、組織或群體不具備系統思考模式,就很難有效解決問題或達到功能目的。例如,公司的要素是由每位員工組成,可再進一步依性質分類,例如,製造、銷售、人資、研發與財會等功能別部門;北美、歐洲、東亞等區域別據點;美國、中國、日本、荷蘭等國家別單位。上述的分類取決於公司企圖達到的營運目的為何,驅使各個要素發揮單一功能,並且能夠上下游或併同連結,共同達成組織的目標。例如:研發、採購、品管、倉儲、製造共同形成的供應鏈系統,完成公司取得合格貨料的目標;產品、行銷、業務、服務、製造、品管與客服共同組成的銷售服務系統,達成公司符合客戶需求並獲取收入的目標。

 

假設一家公司的營收不斷衰退,但公司內部的行銷業務及營運系統脆弱,組織應變延遲鈍化,無法快速調整因應,只好透過「常態性歸咎於外」的慣性思維,將營收不振的原因都「歸因謬誤」地歸咎外部因素或他部、他人,企圖擺脫自身的責任,例如外部經濟景氣低迷、產業劇烈變動、客戶策略改變、同業殺價競爭,或者內部產品、技術、客服功能不彰、製造不良、運輸太慢。然後,年復一年地期待明年會更好而不思檢討改進,導致公司的營收每況愈下。呷肥肥,當肉槌;穿水水,等薪水;沒煩惱,公司倒?

 

因此,管理者遇到的問題通常都不是獨立發生的,而是處在相互影響、動態變化與複雜情境的狀態。我們必須接受系統化思考訓練,反覆地檢討問題真因與提出有效對策,強化自身的營運系統韌性,直到能夠反射性地優化系統全貌,而非解決單一個別案例,以免忽略了其間的連結,而對混亂局勢失去控制或茫然疏漏,損害了公司的利益。穀倉互信求真誠,資訊共享創意生,目標共識團隊勝。

~參考書籍《系統思考》

 

 

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