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您還在憑著直覺解決問題嗎？職涯工作上，每個人都會遭遇問題，但問題包羅萬象、錯綜複雜，事情一忙，只能依照慣性思維去解決，甚至兩手一攤，直接躺平，連問題分析都省略了。 問題必須界定清楚，以便對症下藥，以下介紹三種類型的問題：

職場工作者幾乎不會有人說他沒事做。每個人每天都有一缸子的事情要忙：客戶需求的價值、自己的例行性工作、主管交代的任務、同事請您幫忙的事務、其他部門要求您配合的公事，這些事壓得您喘不過氣來。但事情愈做愈多，完成的事情就愈少。繁忙落盡，只剩雲煙，沒有一絲價值。